Marketing digital pour plombier : sortir du dépannage sans perdre l’urgence

La France compte 46 930 établissements d’installation d’eau et de gaz, dans un ensemble plomberie-chauffage de 73 299 établissements dont six sur dix — 43 692 — n’emploient pas un seul salarié. Ces chiffres, relevés par l’INSEE au 31 décembre 2021 et publiés par l’Observatoire des métiers du BTP, décrivent un métier où l’homme qui pose le tube est aussi celui qui décroche, chiffre et relance. La demande, elle, ne manque pas : les dégâts des eaux représentent 44 % des 4,6 millions de sinistres habitation indemnisés en 2024, soit environ deux millions d’interventions possibles par an. Le problème d’un plombier n’est donc presque jamais le volume d’appels — c’est leur nature. Une journée pleine de dépannages laisse moins qu’une semaine de salle de bain, et rien dans une fiche d’établissement bien tenue ne fait spontanément arriver la seconde.

Le hub BTP et artisanat expose ce qui vaut pour tous les métiers du bâtiment : la recherche locale, les avis, la fiche d’établissement. Cette page descend d’un cran et traite ce que le hub ne dit pas — l’économie très particulière d’une entreprise de plomberie, qui vit d’une demande abondante mais peu rémunératrice, et dont toute la progression tient dans un basculement que personne ne déclenche à sa place.

Le métier en chiffres : 46 930 établissements, six entreprises de plomberie-chauffage sur dix sans salarié

Six établissements de plomberie-chauffage sur dix n’ont aucun salarié : 43 692 sur 73 299. C’est la donnée qui commande tout le reste, parce qu’elle dit qui répond au téléphone, qui écrit les devis et qui n’a pas le temps de le faire. Le tableau ci-dessous rassemble la structure du métier telle qu’elle est mesurée, avec son périmètre exact.

La plomberie en France	Valeur	Période et périmètre
Établissements d’installation d’eau et de gaz (43.22A)	46 930	INSEE, au 31/12/2021
Établissements d’équipements thermiques et climatisation (43.22B)	26 369	INSEE, au 31/12/2021
Ensemble plomberie-chauffage	73 299, soit 13 % des établissements du bâtiment	INSEE, au 31/12/2021
Établissements sans aucun salarié	43 692 — 60 %	Plomberie-chauffage, 31/12/2021
Établissements de 1 à moins de 10 salariés	24 986 — 34 %	Plomberie-chauffage, 31/12/2021
Établissements de 10 salariés et plus	4 621 — 6 %	Plomberie-chauffage, 31/12/2021
Salariés par établissement employeur	5,8 en moyenne	Identique à la moyenne du bâtiment
Salariés de l’installation d’eau et de gaz	64 457 (+5 % sur un an)	URSSAF, 2021
Salariés exerçant le métier de plombier	33 182 — −5 % depuis 2017	UCF-CIBTP, 2021 (34 926 en 2017)
Salariés exerçant le métier de chauffagiste	51 982 — +22 % depuis 2017	UCF-CIBTP, 2021 (42 696 en 2017)
Contrats d’apprentissage en cours, installation d’eau et de gaz	9 347 (+1 % sur un an)	Constructys, au 31/12/2023
Part des femmes parmi les salariés	9 %	Plomberie-chauffage, 2023
Trois premières régions	Île-de-France 12 729 · Auvergne-Rhône-Alpes 10 274 · PACA 8 808	Établissements, 2021

Source : Observatoire des métiers du BTP, « Fiche emploi formation — Bâtiment : Plomberie & Chauffage », édition de mars 2025 — metiers-btp.fr, consultée le 14 septembre 2026. Sources primaires déclarées par la fiche : INSEE pour les établissements (au 31/12/2021, traitements Constructys, hors établissements sans salarié et sans chiffre d’affaires) ; URSSAF pour les salariés ; UCF-CIBTP pour le décompte par métier ; Constructys pour l’apprentissage. Périmètre du décompte par métier : les seuls salariés affiliés à la caisse des congés payés du BTP — les artisans installés à leur compte n’y figurent pas, et la fiche précise elle-même qu’un effectif de métier peut dépasser l’effectif du code d’activité correspondant. La ligne « 10 salariés et plus » agrège les quatre tranches supérieures publiées.

Trois lectures en sortent, et elles ne sont pas celles qu’on attend.

• Le concurrent type est un homme seul. Avec 60 % d’établissements sans salarié, la rivalité ne se joue pas sur les moyens mais sur la disponibilité : celui qui décroche, celui qui rappelle le soir, celui qui envoie le devis dans les vingt-quatre heures. Ce sont des gestes d’organisation, pas des investissements.
• Le métier se vide pendant que son voisin se remplit. −5 % de plombiers contre +22 % de chauffagistes sur quatre ans : la main-d’œuvre glisse vers le génie climatique et les énergies renouvelables, tirée par les aides à la rénovation. Sur une même zone, cela signifie moins de concurrents qualifiés sur la plomberie pure — et plus de difficulté à recruter.
• La densité est très inégale. L’Île-de-France concentre 12 729 établissements, PACA 8 808. Une stratégie locale utile à Marseille n’a rien à voir avec celle qui fonctionne dans un département où vous êtes quatre.

Deux millions de dégâts des eaux par an : l’urgence n’est pas le problème

Les dégâts des eaux représentent 44 % du nombre de sinistres habitation indemnisés en France, et 30 % de leur charge — soit, sur 4,6 millions de sinistres et 8 milliards d’euros en 2024, environ deux millions d’interventions et 2,4 milliards d’euros. Ces deux ordres de grandeur sont des produits que nous posons à partir des parts publiées par France Assureurs, pas des chiffres officiels ; ils suffisent à établir le point qui compte.

Ce point est le suivant : la demande d’urgence en plomberie est massive, régulière, et largement indépendante de la conjoncture du bâtiment. Pendant que le secteur perdait 5 % d’activité en 2025 et que la construction neuve tombait à 39 % du marché, la fuite sous l’évier, elle, n’a pas attendu la reprise. C’est une bonne nouvelle et un piège.

• C’est une bonne nouvelle parce que le flux ne se négocie pas : un particulier dont le plafond s’égoutte cherche dans la minute et appelle le premier qui décroche. Aucune autre demande du bâtiment n’a cette qualité.
• C’est un piège parce que ce flux est le plus disputé, le plus comparé au prix, et le moins fidélisant du métier. Le client d’un dépannage ne devient presque jamais le client d’une salle de bain — il oublie votre nom dès que l’eau a cessé de couler.
• Et c’est un flux qui sature une journée. Trois dépannages remplissent un après-midi et interdisent de commencer un chantier. L’entreprise qui ne pilote pas cet arbitrage le subit.

Ce que coûte un appel d’urgence : la question à laquelle personne ne répond honnêtement

Aucune source méthodique ne publie le coût d’un clic sur les requêtes d’urgence en plomberie en France. Les valeurs qui circulent — quatre euros, cinq euros, « cinquante euros et plus » — proviennent toutes de pages d’agences sans échantillon ni millésime, et se contredisent d’un facteur dix. Il n’y a rien à en tirer, pour une raison de fond : une enchère n’est pas un prix de marché mais un résultat local, qui varie selon la ville, l’heure, le jour et le nombre de concurrents présents au même moment.

La seule valeur qui vous concerne se relève dans votre propre zone, et elle est gratuite. L’outil Google Keyword Planner donne les fourchettes d’enchères sur vos requêtes, commune par commune, en quelques minutes. Rapportée à votre marge, elle répond à la seule question utile : un appel entrant, chez moi, vaut combien ? Le hub parent donne la méthode de calcul complète, et elle se fait à l’envers, en partant de la marge et non du budget.

Un principe résiste à l’absence de données : sur une intervention à faible montant, une enchère élevée ne se rattrape jamais sur l’intervention elle-même. Elle ne se justifie que si l’appel a une chance sérieuse de produire autre chose — un contrat d’entretien, un chantier, un client qui rappelle. C’est un arbitrage de coût par clic, pas une question de budget disponible.

8 700 € de travaux par logement adapté : où se trouve la salle de bain

206 millions d’euros de travaux pour 23 561 logements adaptés : environ 8 700 € de chantier par dossier, quand un dépannage se compte en dizaines d’euros. Ce rapport est le nôtre, posé à partir des deux chiffres publiés par l’Anah pour la période du 1er janvier au 30 septembre 2024 — 127 millions d’euros d’aides ayant généré 206 millions d’euros de travaux. Il désigne le gisement le plus documenté du métier.

MaPrimeAdapt’ finance l’adaptation du logement à la perte d’autonomie. Les cinq travaux les plus demandés sont, dans l’ordre publié par l’Anah : l’installation d’une douche à l’italienne, l’adaptation de la salle de bain, la pose de barres d’appui, la réhausse des WC et le monte-escalier. Les deux premiers postes sont votre métier, et le troisième et le quatrième s’y ajoutent sans effort.

• Le volume progresse et il est piloté. Plus de 30 000 logements ont été adaptés sur l’année 2024, en hausse de 25 % par rapport au dispositif précédent, et l’Anah s’est fixé 45 000 adaptations pour 2025.
• La clientèle rajeunit. L’Anah relève que les 70-79 ans sont devenus majoritaires parmi les demandeurs, là où les 80-89 ans dominaient un an plus tôt : on agit désormais en prévention, pas après la chute. Ce déplacement change la façon dont ces clients cherchent — ils préparent, comparent et lisent.
• Le public n’est pas seulement le grand âge. Les 23 561 logements adaptés se partagent en 21 233 dossiers de maintien à domicile et 2 328 de handicap, et 550 copropriétés ont été accompagnées en plus. Trois intentions de recherche différentes, trois vocabulaires différents.
• C’est un chantier qui se prépare des semaines à l’avance. Montage du dossier, diagnostic, devis : le client qui vous trouve en janvier fait poser en avril. Une entreprise invisible en janvier n’existe pas pour ce marché.

Ce gisement n’est pas le seul — la rénovation d’une salle de bain se décide aussi sans aide publique — mais c’est le seul dont le volume, le ticket et le calendrier soient mesurés. À l’échelle du secteur, il s’inscrit dans les 117 milliards d’euros d’entretien-amélioration qui représentent 61 % de l’activité du bâtiment et ne reculent que de 1 %, quand le neuf perd 10 %.

Deux clients, deux cycles : trois minutes contre trois mois

Le même numéro de téléphone reçoit deux appels qui n’ont rien en commun, et les traiter de la même façon revient à perdre systématiquement le second.

L’urgence se décide en trois minutes. Le client ne lit rien, ne compare pas les compétences, ne consulte pas de réalisations. Il regarde trois résultats, vérifie que quelqu’un décroche, et arbitre sur la distance et le délai annoncé. Ce qui pèse : la fiche d’établissement, un numéro cliquable, des horaires d’astreinte exacts, et une note d’avis suffisamment fournie pour rassurer en un coup d’œil.

Le chantier se décide en plusieurs semaines, parfois en plusieurs mois. Refaire une salle de bain engage un budget, immobilise une pièce, et suppose de faire entrer quelqu’un chez soi pendant une semaine. Le client revient trois ou quatre fois sur vos pages avant d’appeler, et il cherche des choses précises :

• Des chantiers réels, avant et après, de préférence dans un logement qui ressemble au sien — un appartement ancien, une salle de bain de cinq mètres carrés, un receveur extra-plat posé sur un sol qui n’était pas droit.
• La durée d’immobilisation, question qu’aucun site de plombier n’aborde et que tous les clients posent. Dire « six à huit jours, dont deux sans point d’eau » vaut mieux que toutes les promesses de sérieux.
• Un ordre de prix. Pas un tarif ferme : une fourchette, ou un chantier réel détaillé. L’absence totale de prix est lue comme un signal de cherté et fait fuir des clients solvables.
• Ce que vous savez faire du dossier d’aide. Un particulier qui découvre MaPrimeAdapt’ ne sait pas monter un dossier. L’entreprise qui explique la démarche prend une longueur d’avance décisive, et le parcours client démarre bien avant le devis.

64 % d’anomalies relevées : le métier paie la réputation des faux dépanneurs

Sur 548 professionnels du dépannage à domicile contrôlés par la DGCCRF, 350 ne respectaient pas la réglementation en vigueur — un taux d’anomalie de 64 %. L’enquête portait sur l’année 2023 et couvrait la plomberie, la serrurerie, le chauffage, l’électricité, la menuiserie, la maçonnerie, la couverture et l’isolation. Les suites y ont été nombreuses : 163 avertissements, 231 injonctions, 72 procès-verbaux administratifs et 65 procès-verbaux pénaux pour pratiques commerciales trompeuses.

Il faut regarder ce chiffre en face plutôt que le contourner. Il signifie qu’un particulier qui hésite à composer votre numéro a, statistiquement, une bonne raison d’hésiter — et qu’il le sait, parce que les campagnes de prévention publiques le lui répètent. Vous ne démarrez pas à zéro de confiance : vous démarrez en dessous.

Ce qui remonte le niveau tient en quelques éléments vérifiables, et tous s’affichent :

• Le numéro SIRET et l’attestation d’assurance décennale, lisibles sans avoir à les demander. C’est le premier réflexe de vérification d’un client échaudé.
• Un tarif de déplacement annoncé à l’avance, et un devis avant intervention dès que le montant le justifie. C’est précisément ce que les contrôles relèvent comme manquant.
• Une adresse réelle et une zone d’intervention honnête. Les faux dépanneurs se reconnaissent à l’absence d’adresse et à la couverture « toute la France ». Afficher l’inverse vous distingue à peu de frais.
• Des réponses écrites aux avis, y compris les mauvais. Le lecteur ne juge pas l’incident, il juge la façon dont vous le traitez. Une réponse factuelle vaut mieux qu’un avis cinq étoiles de plus, et la gestion de votre réputation en ligne se joue entièrement là.
• Des visages et des prénoms. Dans un métier où l’on entre chez les gens, savoir qui va sonner à la porte fait plus que n’importe quel argument de qualité.

L’année d’un plombier : trois demandes qui ne sont pas synchrones

Une entreprise de plomberie vit sur trois flux — l’urgence, le chantier de rénovation et l’entretien — et un seul des trois est prévisible. Aucune donnée publique ne décrit leur saisonnalité mois par mois : ce qui suit relève de l’organisation, pas de la statistique, et se vérifie dans n’importe quel agenda.

• L’urgence ne se planifie pas, mais elle se concentre. Les épisodes de gel et les retours de congés produisent des pics, généralement au moment où l’entreprise est la moins disponible. Une astreinte affichée avec des horaires exacts vaut plus qu’une astreinte réelle mais invisible.
• Le chantier se décide en amont de la saison, jamais pendant. Les recherches précèdent les travaux de plusieurs semaines. Un dispositif visible seulement au moment du pic arrive après que les devis ont été signés ailleurs. Google Trends montre gratuitement à quel moment votre propre demande démarre.
• L’entretien est le seul revenu récurrent, et le moins travaillé. Adoucisseur, détartrage, contrôle d’installation, robinetterie : ce sont des rendez-vous datés, qui remplissent les creux et ramènent chez un ancien client — c’est-à-dire chez quelqu’un qui pourrait faire refaire sa salle de bain.
• Le creux se comble avec le fichier, pas avec une remise. Une remise déplace une demande déjà acquise vers un créneau moins cher. Une relance sur les clients dont l’installation a cinq ans crée une demande qui n’existait pas.

Ce qui marche chez un plombier, et ce qui n’y marche pas

Avec 60 % d’entreprises sans salarié, toute méthode qui demande une heure par jour échoue — non parce qu’elle est mauvaise, mais parce qu’elle ne sera pas tenue. La ligne de partage est là : ce qui marche se fait une fois, ou se fait en trois secondes sur le chantier.

Ce qui marche

• La photo prise avant de commencer. Trois secondes, une par chantier, classées par ville et par nature de travaux. C’est le seul contenu que vos concurrents ne peuvent pas copier, et c’est celui que la salle de bain exige.
• Une page par prestation, écrite une fois. Douche à l’italienne, remplacement de baignoire, recherche de fuite, adaptation pour le maintien à domicile : ce sont des intentions distinctes, aux vocabulaires distincts, et elles se positionnent seules une fois écrites.
• La demande d’avis en fin d’intervention, sur place. Pendant que le client constate que c’est réparé et que le sol est propre. Un mois plus tard, par courriel, le taux de réponse s’effondre.
• Le rappel dans l’heure. Sur l’urgence comme sur le devis, le premier qui répond emporte souvent l’affaire. C’est un geste d’organisation qui ne coûte rien et qui bat n’importe quel budget.
• L’explication du dossier d’aide. Une page qui détaille les conditions, les pièces et le calendrier de MaPrimeAdapt’ attire exactement le client à 8 700 € de travaux, et le trouve en phase de préparation.

Ce qui ne marche pas

• Vivre des plateformes de mise en relation. Le même contact est revendu à plusieurs entreprises : la décision se prend mécaniquement sur le prix, donc sur votre marge, et vous n’avez rien construit qui vous appartienne le jour où vous cessez de payer.
• Acheter du trafic vers un site qui ne rassure pas. Dans un métier à 64 % d’anomalies relevées, un site sans adresse, sans assurance affichée et sans chantier montré transforme un visiteur payé en visiteur perdu.
• Afficher une zone d’intervention gonflée. « Toute la France » dilue votre visibilité locale au lieu de l’élargir, et vous fait perdre des places sur votre propre territoire au profit d’entreprises plus précises.
• Publier tous les jours sans rien montrer. Une photo de chantier par semaine vaut mieux que cinq publications sans image. La régularité compte moins que la matière.
• Traiter l’urgence et le chantier sur la même page. Elles ne répondent pas à la même question. Une page qui crie « intervention 24h/24 » ne signera jamais une salle de bain à 9 000 €, et l’inverse est tout aussi vrai.

Nos douze leviers appliqués au métier de plombier

Sur les douze, trois agissent en moins d’un mois sur le flux d’urgence — la visibilité locale, les avis et l’achat de mots-clés — et trois construisent le basculement vers le chantier : les pages de prestation, la preuve visuelle et la relance du fichier. Les autres servent à mesurer et à ne pas perdre ce qui a été gagné.

Par où commencer, dans l’ordre

Les quatre premières actions ne coûtent que du temps et agissent en moins d’un mois ; les deux dernières ouvrent le marché à 8 700 € de travaux par chantier. L’ordre compte autant que la liste.

• 1. Comptez vos appels et vos devis signés sur douze mois. Sans ce rapport, aucun budget de prospection ne se décide. Votre comptabilité et votre téléphone contiennent déjà la réponse.
• 2. Reprenez votre fiche d’établissement. Catégorie principale, zone réelle, horaires d’astreinte exacts, SIRET, décennale, photos de chantiers datées. Deux heures, une fois.
• 3. Instaurez la photo systématique. Une avant, une pendant, une après. C’est le geste qui alimentera tout le reste pendant trois ans.
• 4. Demandez un avis à la fin de chaque intervention, sur place. Dans un métier à 64 % d’anomalies relevées, vingt avis récents valent mieux qu’une plaquette.
• 5. Écrivez vos pages de prestation. Douche à l’italienne, remplacement de baignoire, recherche de fuite, maintien à domicile. Une par intention, avec durée, fourchette de prix et chantiers réels.
• 6. Expliquez le dossier d’aide. L’Anah visait 45 000 adaptations pour 2025 ; le particulier qui les demande ne sait pas monter son dossier, et cherche quelqu’un qui saura le lui dire.

Pour approfondir une notion employée ici, le dictionnaire du marketing digital et les fiches outils couvrent l’essentiel. Les autres métiers du secteur sont sur le hub BTP et artisanat, et l’ensemble des activités traitées sur la page secteurs d’activité.

Questions fréquentes des plombiers

Combien coûte un clic sur une requête d’urgence en plomberie ?

Personne ne peut vous le dire à l’avance, et toute page qui annonce un chiffre national se trompe par construction. Une enchère n’est pas un tarif : c’est le résultat d’une mise aux enchères locale, qui varie selon la commune, l’heure, le jour de la semaine et le nombre de concurrents diffusant au même moment. Les valeurs qui circulent en ligne — quatre euros, cinq euros, cinquante euros — proviennent de pages commerciales sans échantillon ni date, et se contredisent d’un facteur dix. La seule valeur exploitable se relève dans votre propre zone, gratuitement, avec l’outil de planification de mots-clés de Google — et elle ne prend son sens qu’une fois rapportée à votre marge. Le calcul tient en trois lignes :

• Votre marge sur un chantier type, pas son prix de vente.
• Le nombre d’appels nécessaires pour en signer un, relevé sur vos trois derniers mois.
• Le premier divisé par le second : c’est le plafond de ce que vaut un appel pour vous, et il ne ressemble à aucune moyenne nationale.

Faut-il continuer le dépannage ou se concentrer sur la rénovation de salle de bain ?

Les deux, mais avec des dispositifs séparés et un objectif de répartition écrit. Le dépannage assure un flux régulier et largement insensible à la conjoncture : les dégâts des eaux représentent 44 % des sinistres habitation indemnisés en France, ce qui place la demande d’urgence autour de deux millions d’interventions par an. Il remplit les journées, mais il ne construit ni marge ni clientèle — le client d’une fuite oublie votre nom dès que l’eau a cessé de couler. La rénovation, elle, porte le chiffre d’affaires : les 23 561 logements adaptés avec MaPrimeAdapt’ sur les neuf premiers mois de 2024 ont généré 206 millions d’euros de travaux, soit environ 8 700 € par logement. L’erreur n’est pas de faire du dépannage, c’est de le laisser occuper tout l’agenda et toute la page d’accueil.

Comment exister face aux plateformes qui achètent toutes les requêtes d’urgence ?

En ne les affrontant pas là où elles sont fortes. Une plateforme achète du volume sur les requêtes génériques et revend le même contact à plusieurs entreprises : sur ce terrain, vous perdrez toujours, et la décision se prendra sur le prix. Trois positions leur échappent en revanche :

• La fiche d’établissement. Une plateforme n’a pas d’adresse dans votre commune, vous si — et les trois résultats affichés sur la carte captent l’essentiel des appels de proximité.
• La requête précise — une prestation associée à un quartier, une marque d’équipement, un type de panne — que les plateformes ne couvrent pas rentablement.
• La preuve : vos chantiers, vos avis, votre visage. C’est exactement ce qu’une plateforme ne peut pas produire, et c’est ce que cherche un client qui hésite à faire entrer un inconnu chez lui.

Que répondre à un client qui se méfie avant même d’avoir décroché ?

Rien, si la réponse arrive au téléphone : elle doit être visible avant l’appel. La défiance n’est pas un préjugé, c’est un constat — sur 548 professionnels du dépannage à domicile contrôlés par la DGCCRF en 2023, 350 ne respectaient pas la réglementation, soit un taux d’anomalie de 64 %, avec 65 procès-verbaux pénaux pour pratiques commerciales trompeuses. Ce que le client vérifie avant de composer votre numéro est toujours la même liste :

• une adresse réelle, pas une boîte postale ni une zone de chalandise ;
• un numéro SIRET ;
• une attestation d’assurance décennale ;
• un tarif de déplacement annoncé avant l’intervention ;
• des avis récents ;
• et vos réponses à ces avis.

Tout ce qu’il ne trouve pas, il l’interprète en votre défaveur. Afficher ces six éléments ne coûte rien et vous distingue immédiatement de ceux que les contrôles visent.

Un plombier a-t-il vraiment besoin d’un site internet ?

Pas pour le dépannage, indispensable pour le chantier. Sur une fuite, une fiche d’établissement complète avec des avis récents et un numéro cliquable suffit à faire sonner le téléphone : le client ne lit rien et décide en trois minutes. Sur une salle de bain à plusieurs milliers d’euros, la décision prend des semaines et le client revient plusieurs fois vérifier des choses qu’une fiche ne peut pas porter — des chantiers avant et après dans un logement comparable au sien, la durée d’immobilisation de la pièce, une fourchette de prix, le détail de ce que vous savez faire d’un dossier d’aide. L’ordre logique est donc : fiche d’établissement d’abord, site ensuite, et le site se justifie au moment précis où vous décidez d’aller chercher autre chose que du dépannage.

Comment obtenir des chantiers de salle de bain sans attendre le bouche-à-oreille ?

En allant chercher la demande là où elle se prépare, c’est-à-dire plusieurs semaines avant le chantier. Trois actions produisent l’essentiel du résultat :

• Une page par prestation, plutôt qu’une page « nos travaux » qui les mélange toutes. Douche à l’italienne, remplacement de baignoire, adaptation pour le maintien à domicile sont trois recherches distinctes, faites par trois personnes différentes.
• Vos chantiers publiés avec l’avant, le pendant et l’après, en précisant la ville, le type de logement et la durée réelle. C’est le seul contenu que vos concurrents ne peuvent pas copier.
• La relance de vos anciens clients. Quelqu’un chez qui vous êtes intervenu il y a huit ans est le prospect le mieux qualifié qui existe : il vous connaît déjà, et son installation a vieilli d’autant.

Ces trois gestes ne demandent aucun budget, seulement d’être faits une fois et tenus.

Un plombier ne manque pas d’appels, il manque de chantiers

Trois chiffres tiennent cette page. 46 930 établissements d’installation d’eau et de gaz, dans une branche plomberie-chauffage dont six sur dix n’ont pas un seul salarié : un métier où le temps commercial n’existe pas et où tout doit se faire une fois pour durer. Deux millions de dégâts des eaux par an, environ, dans un secteur du bâtiment qui recule par ailleurs de 5 % : une demande d’urgence qui ne se tarit pas mais qui ne construit rien. Et 206 millions d’euros de travaux pour 23 561 logements adaptés, soit environ 8 700 € par chantier, sur un dispositif public dont le premier poste demandé est la douche à l’italienne.

L’écart entre deux entreprises voisines ne se joue presque jamais sur la qualité du travail, qui se ressemble, ni sur le nombre d’appels reçus, qui se ressemble aussi. Il se joue sur un point unique : l’une a des pages, des photos et un fichier qui vont chercher le chantier, l’autre attend que le chantier arrive par le téléphone de l’urgence. Il n’arrive jamais par là.

Parlons de votre carnet — un échange pour situer la part de vos dépannages, ce que vaut un appel chez vous, et par quelle page commencer.