Marketing digital pour un prestataire d’activités et de loisirs : vendre à un client qui est déjà sur place

Un prestataire d’activités ne vend pas un séjour : il vend une demi-journée à quelqu’un qui a déjà payé son lit. La saison d’été 2025 a rassemblé 257,8 millions de nuitées dans les hébergements collectifs français, en hausse de 3,7 % sur un an, dont 104,6 millions sur le littoral et 44,6 millions en montagne (INSEE, septembre 2025). Ces voyageurs sont déjà là, à quelques kilomètres, et une partie de leur budget n’est pas encore affectée. La difficulté du marketing des activités de loisirs n’est donc pas d’attirer un client vers la région — c’est d’être trouvable, ouvert, réservable et crédible au moment très court où il décide quoi faire de sa journée, le plus souvent le matin même, sur un téléphone, après avoir regardé le ciel.

Un métier que personne ne compte vraiment : 650 adhérents, 4 Md€, et aucune année de référence

Le SNELAC publie 70 millions de visites, 4 milliards d’euros et 47 600 salariés — sans dire de quelle année il parle (relevé sur snelac.com le 21 septembre 2026).

Il faut le dire clairement, parce que c’est la première chose qui change la manière de travailler : les activités de loisirs marchandes sont le métier le moins mesuré du tourisme français. L’INSEE mesure chaque trimestre les nuitées des hôtels, des campings et des résidences ; il n’existe pas d’équivalent pour les entrées d’un accrobranche, d’un escape game ou d’une base de canoë. Le Syndicat national des espaces de loisirs, d’attractions et culturels donne les seuls agrégats disponibles, et ils portent sur ses 650 adhérents — des sites clos et aménagés, ce qui laisse hors champ l’essentiel des prestataires de plein air.

Ce flou a une cause administrative précise, et une date de fin. Aujourd’hui, un exploitant se retrouve rangé dans l’un ou l’autre de plusieurs codes d’activité selon ce qu’a compris le greffe au moment de l’immatriculation :

• 93.21Z — les parcs d’attractions et parcs à thèmes, catégorie taillée pour les grands sites.
• 93.29Z — « autres activités récréatives et de loisirs », le fourre-tout qui absorbe tout le reste, de la salle de jeux à la base nautique.
• 93.11Z et 93.12Z — la gestion d’installations sportives et les clubs, où basculent beaucoup d’activités encadrées.
• 79.90Z — les services de réservation, où atterrissent les intermédiaires et certains organisateurs de visites.

La nomenclature d’activités française révisée, approuvée par le décret n° 2025-736 du 31 juillet 2025, entre en vigueur le 1^er janvier 2027 : à cette date, tous les codes APE du répertoire Sirene sont réattribués, et la division 93 devient « Activités sportives et activités récréatives et de loisirs », avec un éclatement plus fin des activités récréatives (INSEE, NAF 2025, consulté le 21 septembre 2026). L’année 2026 est une année de transition pendant laquelle le répertoire affiche l’ancien code et le futur.

Concrètement, pour un exploitant, cela veut dire deux choses. D’abord, votre code APE va changer sans que vous le demandiez : il vaut mieux vérifier dès maintenant celui qui vous est promis, parce qu’il conditionne des appartenances de branche et des éligibilités. Le répertoire l’affiche pendant toute l’année 2026 sur sirene.gouv.fr, établissement par établissement, avec un formulaire en ligne pour en demander la correction si le code annoncé ne correspond pas à votre activité réelle — une demande traitée sous 24 heures lorsqu’elle est déposée via ProConnect. Ensuite, et c’est le point commercial : tant qu’aucune statistique publique ne décrit votre métier, personne ne peut vous opposer une moyenne de marché. Vous ne pouvez pas non plus vous y comparer. Le seul tableau de bord fiable dont vous disposerez dans les trois ans est le vôtre — votre billetterie, vos sources de réservation, votre taux de remplissage par créneau. Les exploitants qui tiennent ces chiffres décident ; les autres attendent des repères qui n’arriveront pas.

Votre client a déjà payé son lit : 257,8 millions de nuitées à portée de route

104,6 millions de nuitées sur le littoral, 44,6 en montagne, 108,6 ailleurs : l’été 2025 place la demande à moins d’une heure de vous (INSEE, 26 septembre 2025).

C’est le renversement qui définit ce métier par rapport à tous les autres du secteur. Un hôtel, un camping ou un gîte se bat pour faire venir quelqu’un d’une autre région. Un prestataire d’activités travaille sur un stock de visiteurs déjà présents, déjà installés, et dont la décision d’achat se prend à l’intérieur du séjour.

Nuitées de l’été 2025, par type d’hébergement	Nuitées	Évolution sur un an	Niveau relatif
Ensemble des hébergements collectifs	257,8 M	+3,7 %
Campings	124,9 M	+3,2 %
Hôtels	90,4 M	+4,4 %
Autres hébergements collectifs	42,5 M	+3,5 %

Le même total, ventilé par territoire	Nuitées	Évolution sur un an	Niveau relatif
Littoral	104,6 M	+2,7 %
Montagne	44,6 M	+2,5 %
Autres territoires	108,6 M	+5,2 %

Source : INSEE, Insee Focus n° 363, « Saison touristique d’été 2025 », publié le 26 septembre 2025. Champ : hébergements collectifs de tourisme, France. Données de juillet et août provisoires. Les deux tableaux ventilent le même total de 257,8 M de nuitées, une fois par type d’hébergement et une fois par territoire : leurs lignes ne s’additionnent pas entre tableaux. Les barres sont à la même échelle, 257,8 M = 100 %. La clientèle non résidente pèse 31,9 % de ce total, en hausse de 6,8 % sur un an — c’est une part, elle ne figure donc dans aucune colonne de volume.

Deux chiffres de ces tableaux commandent un plan d’action, et ce ne sont pas les plus gros.

Les « autres territoires » progressent de 5,2 %, soit le double du littoral. L’arrière-pays, les vallées, les campagnes à une heure des plages : c’est là que la fréquentation monte le plus vite, et c’est là que l’offre d’activités est la plus rare et la moins visible en ligne. Un prestataire installé hors des zones saturées a, en 2026, un avantage de visibilité qu’il n’aurait pas eu il y a dix ans.

Les non-résidents pèsent 31,9 % des nuitées et progressent de 6,8 %. Presque un client potentiel sur trois ne lit pas le français. Pour une activité à risque — eau vive, hauteur, vitesse — cela dépasse le confort commercial : la consigne de sécurité, les conditions d’âge et de poids, l’équipement à prévoir doivent être compris avant l’arrivée, sinon le créneau est vendu puis annulé sur place.

Reste la question du canal. Un prestataire d’activités est entouré de gens qui parlent à ses clients avant lui, et qui ne lui coûtent pas tous la même chose :

• L’hébergeur — campings, hôtels, gîtes de la vallée. Prescription gratuite, durable, mais qui suppose qu’on aille la chercher et qu’on la tienne : un présentoir sans tarifs à jour ne sert à rien.
• L’office de tourisme — souvent le premier résultat sur les recherches d’activité par destination, et parfois lui-même revendeur.
• Les places de marché d’activités — GetYourGuide et Viator pour les visites et les loisirs urbains, Manawa sur les sports de nature : volume réel, commission réelle, et surtout, elles gardent le contact du client, exactement comme les plateformes d’hébergement. Aucune part de marché n’est publiée pour la France, mais un exploitant qui n’est sur aucune des trois sait déjà ce qu’il n’a pas.
• Votre propre fiche d’établissement — le seul de ces quatre canaux qui soit gratuit, immédiat et sous votre contrôle.

L’arbitrage se pose dans les mêmes termes que pour un hôtel, à une différence près qui joue en votre faveur : votre panier moyen est faible et votre capacité quotidienne est fixe. Une commission sur une sortie à 35 € ne se rattrape pas sur un séjour de sept nuits. Le direct n’est donc pas ici un objectif de marge, c’est une condition d’équilibre.

La météo réécrit la journée : ce qui doit être prêt avant neuf heures

Le seul secteur du tourisme où l’offre du jour se décide le matin, et où le client décide dans la même heure.

Un hôtel connaît son taux d’occupation la veille. Un prestataire d’activités de plein air ne connaît sa journée qu’en ouvrant les volets. C’est le trait le plus structurant du métier, et celui que les dispositifs marketing standards ignorent complètement, parce qu’ils sont conçus pour des campagnes qui se planifient à la semaine.

Il faut le dire sans détour : aucun chiffre public fiable ne mesure aujourd’hui l’effet de la pluie sur la fréquentation d’une activité de loisir en France. Les valeurs qui circulent dans la presse professionnelle — un pourcentage de Français qui choisiraient leur destination selon le ciel, un effet en points de chiffre d’affaires par degré — se citent entre elles sans jamais renvoyer à une étude consultable. Nous ne les reprenons pas. Ce que l’on peut affirmer sans source, parce que tout exploitant le vérifie chaque saison, c’est que l’écart entre une journée sèche et une journée pluvieuse se compte en dizaines de pour cent, et qu’il n’est jamais rattrapé : un créneau non vendu à 14 heures est perdu, il n’existe pas de stock reportable.

D’où une organisation qui n’a rien d’un plan de communication et tout d’une procédure d’exploitation :

• Un message prêt à partir avant 9 heures, pour les réservés du jour, disant ce qui est maintenu, ce qui est décalé, et ce que l’on prête. Écrit d’avance, pas improvisé sous la pluie.
• Une politique d’annulation écrite et affichée, qui tranche à l’avance qui décide et à partir de quel critère. L’ambiguïté se paie en avis négatifs, jamais en économies.
• Un repli chiffré : la version courte, la version couverte, la version encadrée. Un client qui repart avec quelque chose ne demande pas de remboursement.
• Des horaires réellement à jour sur la fiche d’établissement Google, y compris les fermetures exceptionnelles. C’est le geste le moins coûteux et le plus souvent négligé.
• Du stock de dernière minute réellement réservable : si la seule façon de prendre la place de 15 heures est d’appeler un numéro qui sonne dans le vide pendant la session précédente, la place ne se vend pas.

La conséquence la plus contre-intuitive concerne la dépense publicitaire. Dans ce métier, une enveloppe constante sur le mois est une erreur : elle achète des clics les jours où la salle est pleine et se tait les jours où elle est vide. Le pilotage utile consiste à ouvrir la dépense sur les créneaux restés ouverts et à la couper quand le planning se remplit seul — arbitrage quotidien, décidé sur le planning, pas sur un calendrier.

91 % de smartphones : la vente se joue sur un écran de six pouces, debout

98 % des 12 ans et plus ont un mobile, 91 % un smartphone, et 27 % l’ont depuis trois ans ou plus (Arcep, baromètre du numérique édition 2025, 19 mars 2025, enquête réalisée à l’été 2024).

Ce dernier chiffre mérite qu’on s’y arrête, parce qu’il est rarement lu comme il devrait l’être : plus d’un quart des personnes équipées utilisent un appareil de trois ans ou plus, et elles consultent votre site dessus, sur un réseau de camping ou de fond de vallée. La page conçue sur l’écran neuf de l’agence n’est pas celle qu’ils voient. Le baromètre, réalisé par le CREDOC pour l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT, mesure aussi 89 % d’équipement en ordinateur — qui reste à la maison pendant les vacances.

Le parcours réel d’un achat d’activité tient en moins de trois minutes, et chaque étape a son point de rupture :

• La recherche — formulée par envie et par lieu (« accrobranche », « que faire », un nom de vallée), pas par le nom de votre entreprise, qu’il ne connaît pas.
• Le coup d’œil — photos, note, distance, et surtout : est-ce ouvert maintenant. Trois informations, quelques secondes.
• La vérification — durée, prix, âge minimum, ce qu’il faut apporter. Si ces quatre réponses ne sont pas visibles sans défiler, il ouvre le concurrent.
• La réservation — un créneau, un nombre de personnes, un paiement. La création de compte obligatoire est le premier destructeur de taux de conversion du métier.
• Le trajet — une adresse qui tombe juste, et des indications quand le point de rendez-vous n’est pas l’adresse du siège. Les sports de nature perdent là des clients déjà payants.

Trois erreurs reviennent partout, et elles se corrigent en une journée de travail : la grille tarifaire publiée en image ou en PDF, illisible sur mobile et invisible pour les moteurs ; le formulaire « demande de renseignements » qui promet un rappel là où il fallait un bouton de réservation ; et les photos prises par beau temps uniquement, qui donnent à toute la clientèle de juin l’impression de s’être trompée d’endroit.

Les trois fenêtres de vente, et celle que presque personne ne travaille

Trois moments, trois outils, trois clients différents — et le troisième ne dure qu’une matinée.

Fenêtre	Ce qui se décide	Où ça se joue	Ce qu’elle exige de vous
Avant le séjour	La destination, puis l’idée de l’activité	Recherches d’inspiration par lieu et par envie ; contenus d’office de tourisme ; avis	Exister sur les recherches de destination, avec des pages qui répondent à « que faire » avant de parler de vous
Pendant le séjour, à quelques jours	Le programme de la semaine, souvent le dimanche soir	Cartes, fiches d’établissement, présentoirs et conseils de l’hébergeur	Des horaires justes, des avis récents, une réservation ouverte 24 h/24
Le matin même	Ce qu’on fait de cette journée, selon le ciel et l’humeur du groupe	Recherche de proximité sur mobile, appel, message	Du stock visible et réservable en ligne, et quelqu’un qui répond entre deux sessions

Grille de lecture, et non données d’enquête : aucun relevé public ne mesure la répartition des réservations d’activités entre ces trois fenêtres. Les proportions sont propres à chaque site et se lisent dans sa billetterie.

La première fenêtre est celle que tout le monde travaille, parce qu’elle ressemble au marketing d’un hébergement. La deuxième est correctement couverte dès lors que la fiche d’établissement est tenue. La troisième est celle où se perd le plus de chiffre d’affaires, et pour une raison presque toujours matérielle : le planning du jour n’est pas exposé en ligne. C’est l’affaire d’un logiciel de réservation et de billetterie en ligne — la catégorie d’outil structurante du métier, celle qui expose les créneaux restants, encaisse et remplit votre fichier client ; sans elle, les deux autres fenêtres se travaillent à la main et la troisième ne se travaille pas du tout. Le client de 9 h 20 ne veut pas savoir si vous avez de la place cette semaine, il veut voir qu’il reste quatre places à 14 heures et les prendre tout de suite. Un site qui ne sait pas afficher cela renvoie mécaniquement ce client vers une place de marché qui, elle, sait le faire — et prend sa commission pour l’avoir fait.

Hors saison, la clientèle habite à côté : 61 % de pratique régulière en 2025

61 % des 15 ans et plus déclarent une pratique physique régulière en 2025, contre 59 % en 2023 et 54 % en 2018 (INJEP-CREDOC, 15 décembre 2025).

Le baromètre national des pratiques sportives, publié par l’INJEP et réalisé avec le CREDOC, mesure une progression continue de sept points en sept ans, et un écart entre femmes et hommes tombé à un point, contre six en 2018. Ce n’est pas un chiffre de tourisme : c’est précisément pour cela qu’il compte. Il décrit le marché qui reste quand les vacanciers sont partis, et ce marché-là n’a pas les mêmes attentes.

Un client de passage achète une expérience unique et ne reviendra pas. Un client local achète une habitude, et ce qu’il faut lui vendre n’est pas la même chose :

• De la régularité — carte de dix entrées, abonnement, créneau hebdomadaire réservé. Le panier baisse, la valeur sur l’année monte.
• Des groupes constitués — anniversaires, comités d’entreprise, enterrements de vie de garçon et de jeune fille, associations. Ils remplissent des créneaux entiers, souvent hors saison, et se réservent presque toujours en direct.
• Les scolaires et les centres de loisirs — un calendrier décalé de la saison touristique, des décisions prises un trimestre à l’avance, et une exigence documentaire qu’il vaut mieux publier que faire demander. Elle tient en trois familles : la qualification de l’encadrant (un diplôme inscrit au répertoire national des certifications professionnelles — BPJEPS et équivalents — garantissant la compétence en matière de sécurité), la déclaration d’activité de cet encadrant (article L. 212-11 du code du sport, qui donne la carte professionnelle d’éducateur sportif, à renouveler tous les cinq ans ; l’exercice sans déclaration est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende), et la déclaration de l’accueil lorsque vous recevez des mineurs hors cadre scolaire, auprès du SDJES de votre département (articles L. 227-4 et suivants du code de l’action sociale et des familles).
• Ce qui n’existe plus, et qu’on vous demandera pourtant — la déclaration d’ouverture d’un établissement d’activités physiques et sportives deux mois avant l’ouverture est abrogée depuis le décret du 8 mars 2016. Restent à la charge de l’exploitant l’information du préfet en cas d’accident grave (article R. 322-6 du code du sport) et, pour certaines activités, le dépôt de documents spécifiques. Le dire sur votre page vous distingue immédiatement des prestataires qui recopient un modèle de 2015.
• Les jours de semaine — la capacité du mardi matin ne se vend pas au même prix ni au même public que celle du samedi après-midi.

C’est aussi là que le fichier client prend toute sa valeur. Un prestataire accumule chaque saison des centaines d’adresses recueillies à la réservation, et ne s’en sert presque jamais. Or, contrairement à un hôtel dont le client habite à 500 km, une part de votre clientèle vit à vingt minutes : l’inviter à revenir en octobre n’est pas une relance improbable, c’est le rappel d’une sortie qu’elle a aimée.

Ce que vaut un créneau vide : l’unité de compte qui fixe votre budget

Un hébergeur raisonne en commission économisée sur un séjour ; vous devez raisonner en créneaux invendus, parce qu’ils ne se reportent pas.

C’est la différence que la page a posée deux fois sans en tirer le calcul : votre capacité quotidienne est fixe, votre panier est faible, et un créneau non vendu à 14 heures est perdu définitivement. Un hôtel qui rate une nuitée a encore 364 nuits pour la même chambre ; vous avez une saison, et elle est courte. L’unité de compte de ce métier n’est donc ni le clic, ni le visiteur, ni même la réservation : c’est la place vendue en plus par jour d’ouverture.

Le calcul tient en une ligne et il se fait avec vos propres chiffres, qui sont les seuls fiables — la page l’a dit plus haut, aucune moyenne publique ne décrit ce métier :

Ce que vous savez déjà	Exemple d’un site à 35 € la sortie	Ce que ça décide
Places par jour × jours d’ouverture	60 × 120 = 7 200 places	Votre plafond de recette, jamais dépassable
Taux de remplissage réel sur la saison	65 % → 2 520 places invendues	Le gisement, et il est déjà payé en charges fixes
Valeur d’un point de remplissage	72 places × 35 € = 2 520 €	Le seuil de décision de toute dépense

Grille de calcul, et non données d’enquête : les trois valeurs de la colonne centrale sont un exemple arithmétique, à remplacer par les vôtres, qui sortent de votre billetterie. Aucun relevé public ne publie de remplissage moyen pour ce métier (voir plus haut).

Ce seuil change la façon de décider, et il est plus exigeant qu’un pourcentage du chiffre d’affaires : une dépense annuelle ne se juge pas en euros, elle se juge en points de remplissage à gagner. Un budget de 2 500 € sur la saison doit rapporter un point. Un logiciel de réservation en ligne à 120 € par mois doit en rapporter un demi. Posée ainsi, la question « est-ce que ça vaut le coup » cesse d’être une affaire de conviction : elle se répond en comptant des places, le soir, dans la billetterie.

Trois conséquences pratiques, et la troisième est celle qu’on oublie :

• Les dépenses qui ne touchent que la première fenêtre sont les moins rentables — elles travaillent un client qui n’est pas encore parti, alors que votre gisement est à vingt minutes et décide le matin même.
• Un point de remplissage en avant-saison vaut plus qu’un point en août, parce qu’en août la contrainte n’est plus commerciale mais physique : vous êtes déjà plein le samedi.
• Le coût d’un créneau invendu n’est pas nul, il est négatif : le moniteur est payé, le matériel est amorti, l’assurance court. C’est pour cela qu’un tarif dégressif de dernière minute sur un créneau qui allait rester vide n’abîme pas votre grille — il transforme une perte sèche en recette partielle.

Nos services pour un prestataire d’activités et de loisirs

L’ordre des leviers n’est pas celui d’un hébergement. Ici, tout ce qui touche à la réservation immédiate et à la visibilité de proximité passe devant le reste.

Par où commencer, concrètement

1. Ouvrir votre planning du jour en ligne, places restantes visibles, paiement sans création de compte. C’est le chantier qui rapporte le plus vite.
2. Corriger les horaires et les fermetures exceptionnelles sur votre fiche d’établissement, et y publier des photos prises par temps couvert autant que par grand soleil.
3. Écrire la politique météo — qui décide, à quelle heure, ce qui est remboursé, ce qui est reporté — et l’afficher avant la réservation, pas après.
4. Sortir les tarifs des images et des PDF, avec durée, âge minimum, niveau requis et matériel fourni sur la même page.
5. Traduire les pages qui engagent : consignes de sécurité, conditions d’accès, accès et réservation. Deux langues suffisent le plus souvent.
6. Tenir le fichier des clients locaux et lui écrire deux fois par an, à l’ouverture et au creux d’automne.
7. Relever chaque semaine le taux de remplissage par créneau et l’origine des réservations. En trois mois, vous aurez la série que la statistique publique ne vous donnera pas.

Questions fréquentes des prestataires d’activités et de loisirs

Faut-il vendre ses activités sur les places de marché de loisirs ?

Oui, mais en connaissant ce qu’on y achète et ce qu’on y laisse. L’arbitrage se pose sur trois points, et il se tranche site par site :

• Le volume — elles apportent des clients étrangers et des réservations en dehors de vos heures d’ouverture, deux choses difficiles à obtenir seul.
• La commission — prélevée sur un panier faible, elle pèse proportionnellement bien plus lourd que sur un séjour de sept nuits, et elle se répète à chaque sortie.
• Le contact — vous ne récupérez généralement ni l’adresse ni l’historique du client, ce qui vous interdit de le faire revenir hors saison, c’est-à-dire de le rentabiliser.

La position raisonnable consiste à y être sans en dépendre : leur confier la capacité que vous ne savez pas vendre vous-même, et faire en sorte que le client qui vous cherche nommément trouve d’abord votre propre réservation.

Comment gérer les réservations un jour de pluie ?

En décidant tout avant la saison, parce qu’un arbitrage improvisé sous l’averse produit toujours un avis négatif. Quatre règles à fixer une fois pour toutes :

• Qui décide, et à quelle heure — une heure limite annoncée, la même pour tous, et une décision qui vous appartient, pas au client.
• Sur quel critère — la sécurité d’abord (débit, orage, vent), le confort ensuite. La distinction doit être écrite, elle vous protège.
• Ce qui est proposé — report sur un autre créneau, format raccourci, avoir valable sur la saison, remboursement. Dans cet ordre.
• Comment c’est annoncé — un message unique envoyé avant 9 heures à tous les réservés du jour, rédigé à l’avance et personnalisé au créneau.

Les clients acceptent presque toujours une annulation motivée par la sécurité ; ils acceptent très mal de découvrir la règle au moment où elle s’applique.

Un prestataire d’activités a-t-il vraiment besoin d’un site, ou la fiche d’établissement suffit-elle ?

La fiche suffit pour être trouvé, pas pour vendre. Elle gagne la première étape — être vu, paraître ouvert, rassurer par la note — mais elle ne porte ni votre planning, ni vos conditions, ni votre encaissement. Le partage des rôles est stable :

• La fiche apporte la visibilité de proximité et le premier coup d’œil : photos, note, distance, horaires.
• Le site porte le créneau, le prix, les conditions d’accès et le paiement, sans commission.
• Les deux ensemble ferment le parcours : sans site réservable, la fiche envoie votre client vers un intermédiaire qui, lui, saura encaisser.

Un site de cinq pages qui réserve vaut mieux qu’un site de trente pages qui expose. Et un site qui n’affiche pas ses tarifs sera systématiquement dépassé par celui d’à côté qui les affiche.

Combien de temps à l’avance les clients réservent-ils une activité de loisir ?

Personne ne le sait à l’échelle du marché, et il faut être honnête sur ce point : aucun organisme public ne publie de délai moyen entre la réservation et la participation pour ce métier. Les seuls relevés existants appartiennent aux éditeurs de logiciels de réservation, qui les diffusent rarement et sans méthodologie. En revanche, vous disposez de la réponse pour votre propre site, et elle est plus utile qu’une moyenne nationale : votre billetterie sait, pour chaque vente, combien d’heures ou de jours séparaient la commande de la sortie. Cette série, relevée sur une saison, vous dit à quelle échéance ouvrir vos créneaux, quand rappeler vos clients, et surtout à partir de quelle heure de la matinée votre chiffre d’affaires du jour se décide encore. C’est le seul chiffre de ce métier qui ne se trouve nulle part ailleurs que chez vous.

Comment remplir en dehors de la saison touristique ?

En changeant de client plutôt que de discours. Les vacanciers sont partis ; les habitants, eux, sont là toute l’année, et 61 % des personnes de 15 ans et plus déclarent une pratique physique régulière en 2025, contre 54 % en 2018 (INJEP-CREDOC). Quatre segments remplissent les mois creux :

• Les groupes organisés — comités d’entreprise, associations, anniversaires, enterrements de vie de garçon et de jeune fille : un créneau entier vendu d’un coup, en direct.
• Les scolaires et accueils de loisirs — décidés un trimestre à l’avance, sur dossier ; publiez agréments, assurances et taux d’encadrement plutôt que d’attendre qu’on les demande.
• Les habitués locaux — cartes d’entrées, abonnements, créneaux de semaine à tarif adapté.
• Les entreprises — séminaires et journées d’équipe, qui cherchent précisément les périodes où les sites sont calmes.

Faut-il traduire son site, et en combien de langues ?

Oui, et moins que vous ne le craignez. Les non-résidents représentent 31,9 % des nuitées de l’été 2025 et progressent de 6,8 % sur un an (INSEE, Insee Focus n° 363) : ignorer cette part revient à renoncer au segment qui croît le plus vite. Mais l’exhaustivité n’a aucun intérêt. Regardez la provenance réelle de vos clients sur trois saisons : deux langues couvrent presque toujours l’essentiel du flux. Et ne traduisez pas tout — les pages qui comptent sont celles qui engagent le corps et le portefeuille :

• Les consignes de sécurité et les conditions d’âge, de poids ou de niveau, qui évitent l’annulation sur place.
• L’accès et le point de rendez-vous, rarement identique à l’adresse du siège.
• Les tarifs et le tunnel de réservation, jusqu’au paiement inclus.

Une traduction automatique non relue produit l’effet inverse de celui recherché : sur une activité à risque, une consigne approximative n’est pas seulement inélégante, elle est un problème de responsabilité.

Ce qui se vend ici se décide dans l’heure

Les autres métiers du tourisme se battent pour une réservation prise des semaines à l’avance et pour la commission qui l’accompagne. Vous vous battez pour une décision prise à 9 h 20 par quelqu’un qui dort à douze kilomètres, qui vient de regarder le ciel, et qui ouvrira trois sites avant d’en choisir un. Tout ce qui allonge ce parcours vous coûte une vente ; tout ce qui l’abrège vous en donne une, sans budget supplémentaire.

C’est une bonne nouvelle : l’essentiel des gains de ce métier se trouve dans des corrections d’exploitation — un planning visible, des horaires justes, des tarifs lisibles, une règle météo écrite — et non dans une dépense récurrente. Le reste, la visibilité sur les recherches de destination et la clientèle locale d’hiver, se construit plus lentement mais ne s’arrête jamais.

Pour approfondir les notions employées ici, notre dictionnaire du marketing digital détaille chaque levier, et nos fiches outils présentent les logiciels utiles pour les piloter. Les autres métiers du secteur sont présentés sur la page marketing digital pour le tourisme et l’hôtellerie.

Une question sur votre site ou votre base ? Contactez-nous : un échange court suffit à repérer les créneaux que votre réservation en ligne ne sait pas encore vendre.