Le marketing en boucle fermée est un terme utilisé dans le monde des affaires et du marketing qui décrit un processus dans lequel toutes les interactions avec les clients sont suivies et analysées pour améliorer les efforts de marketing futurs. Il s’appuie fortement sur les données des clients, qui sont collectées et utilisées pour créer des publicités, des offres ou d’autres contenus ciblés, plus susceptibles d’intéresser le client.
En bref, le marketing en boucle fermée s’efforce de créer une boucle de rétroaction entre les clients et les spécialistes du marketing, ce qui permet de mieux comprendre ce que veulent les clients et d’améliorer les résultats pour le spécialiste du marketing. Bien que la tâche puisse sembler complexe, il est possible, avec une planification minutieuse, de créer un système de marketing en boucle fermée qui fonctionne pour votre entreprise.
La boucle fermée permet d’analyser les données de chaque activité et canal marketing, afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, vous pouvez apporter les changements nécessaires pour améliorer votre stratégie et vos tactiques de marketing.
Le marketing en boucle fermée est un processus continu qui doit être constamment ajusté et amélioré au fur et à mesure de l’arrivée de nouvelles données. En suivant le comportement des clients et en ajustant vos efforts de marketing en conséquence, vous pouvez vous assurer que vos efforts de marketing sont aussi efficaces que possible.
Qu’est-ce que l’attribution en boucle fermée ?
L’attribution en boucle fermée est une technique de mesure marketing qui attribue une valeur monétaire à chaque point de contact marketing dans le parcours du client afin de calculer un retour sur investissement (ROI) global pour la campagne. En d’autres termes, elle permet aux spécialistes du marketing de voir quels canaux et tactiques spécifiques sont à l’origine du retour sur investissement, afin qu’ils puissent adapter leur stratégie en conséquence. Il existe deux principaux types d’attribution :
L’attribution par touche unique, qui attribue 100 % du crédit au premier point de contact marketing avec lequel un client interagit.
L’attribution multi-touch, qui attribue le crédit à de multiples points de contact tout au long du parcours du client
Les deux types d’attribution ont leurs propres avantages et inconvénients
il est donc important de choisir celle qui est la plus pertinente pour votre entreprise.
A titre d’exemple, les avantages de l’attribution à touche unique sont qu’il est simple à comprendre et facile à mettre en place. Cependant, son inconvénient est qu’elle ne prend pas en compte les autres points de contact qui ont pu influencer le processus de décision du client. D’autre part, l’attribution multi-touch est plus complexe mais offre une vision plus holistique du parcours client.
Quels sont les avantages du marketing en boucle fermé ?
Les avantages du marketing en boucle fermée sont nombreux, mais les trois principaux sont les suivants :
Augmentation du retour sur investissement : En comprenant quels canaux et quelles tactiques produisent des résultats, vous pouvez allouer vos ressources de manière plus efficace pour améliorer votre retour sur investissement global.
Meilleure compréhension des clients : En suivant le comportement des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs attentes et leurs besoins. Cela vous permet de créer un contenu ciblé qui a plus de chances de trouver un écho auprès d’eux.
Une plus grande efficacité : Les systèmes de marketing en boucle fermée sont conçus pour être aussi efficaces que possible, ce qui vous permet de économiser du temps et de l’argent tout en atteignant vos objectifs de marketing.
Exemple de mesures pour le marketing en boucle fermée
Voici quelques exemples de mesures que vous pouvez suivre dans un système de marketing en boucle fermée :
Le chiffre d’affaires : Il s’agit de la mesure la plus importante pour toute entreprise, et le marketing en boucle fermée peut vous aider à l’augmenter.
Valeur du cycle de vie des clients (CLV) : Cet indicateur mesure la valeur totale d’un client pour votre entreprise tout au long de sa relation avec vous. En comprenant quels canaux et quelles tactiques sont les plus efficaces pour acquérir et fidéliser les clients, vous pouvez augmenter la valeur de la vie des clients.
Coût d’acquisition des clients (CAC) : Cet indicateur mesure combien il vous en coûte pour acquérir un nouveau client. En comprenant quels canaux et quelles tactiques sont les plus efficaces pour acquérir des clients, vous pouvez réduire votre CAC.
Taux de désabonnement : Cet indicateur mesure le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec vous au cours d’une période donnée.
Le taux de conversion des prospects : Il s’agit du pourcentage de prospects qui sont convertis en clients. En comprenant quels canaux et tactiques sont les plus efficaces pour convertir les prospects, vous pouvez augmenter votre taux de conversion des prospects.
Taux de prospects qualifiés pour le marketing (MQL) : Il s’agit du pourcentage de prospects qualifiés par votre équipe marketing comme étant prêts à acheter. En comprenant quels canaux et quelles tactiques sont les plus efficaces pour générer des MQL, vous pouvez augmenter le taux de conversion des leads.
Qu’est-ce que le marketing en boucle fermée pour le e-commerce ?
Le marketing en boucle fermée pour le e-commerce considère l’ensemble du processus de transformation d’un prospect en client comme une unité unique. Les entreprises de commerce électronique ont une occasion unique de suivre le parcours du client du début à la fin et d’optimiser leurs efforts de marketing en conséquence. En comprenant quels canaux et quelles tactiques sont les plus efficaces à chaque étape du parcours du client, les e-commerces peuvent augmenter leur retour sur investissement et créer une stratégie marketing plus efficace.
Qu’est-ce que le marketing en boucle fermée pour le B2B ?
Le marketing en boucle fermée pour les entreprises B2B est un peu différent de celui du e-commerce. Les entreprises travaillant en B2B ont généralement un cycle de vente plus long, il est donc important de suivre l’ensemble du parcours, du prospect au client. En comprenant quels canaux et quelles tactiques sont les plus efficaces à chaque étape du parcours client, les entreprises B2B peuvent augmenter leur ROI et de créer une stratégie marketing plus efficace.
MEDDIC vs marketing en boucle fermée
Dans un article précédent nous avons parlé de la méthode MEDDIC qui finalement parait bien similaire au marketing en boucle fermée. Pour rappel, MEDDIC est un processus de vente qui se concentre sur les points suivants :
La principale différence entre le MEDDIC et le marketing en boucle fermée est que le MEDDIC est axé sur la vente, alors que le marketing en boucle fermée est orientée vers le marketing. Les deux méthodes visent à comprendre le parcours du client et à suivre les indicateurs, mais le marketing en boucle fermée est axé sur la génération de prospects et de revenus tandis que MEDDIC se concentre sur la conclusion d’affaires et le développement des relations.
Marketing en boucle fermée vs cartographie du parcours client
Une autre façon d’envisager le marketing en boucle fermée est de le considérer comme une version plus spécifique de la cartographie du parcours client. Alors que la cartographie du parcours client prend en compte l’ensemble de l’expérience client, le marketing en boucle fermée se concentre spécifiquement sur le parcours du lead au client.
Conclusion
En marketing nous parlons souvent de parcours client, de touch point mais finalement ce que nous voulons, c’est boucler la boucle. Nous voulons un flux continu de clients qui arrivent d’un côté et ne repartent jamais de l’autre. C’est ce que l’on appelle le marketing en boucle fermée, une vision globale du parcours du client du début à la fin, avec pour objectif de ne jamais perdre un client.
Le marketing en boucle fermée commence par la compréhension de votre client et de tracer son parcours. Une fois que vous savez d’où viennent vos clients et quels sont leurs besoins, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie de marketing pertinente.
