Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’est l’engagement en marketing ? De nombreux entrepreneurs et spécialistes du marketing utilisent ce terme, mais peu de gens savent exactement ce qu’il signifie. Dans cet article, je définirai l’engagement dans le marketing et j’expliquerai comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer votre activité.
Qu’est ce que l’engagement?
L’engagement est le processus qui consiste à impliquer activement les clients dans le marketing et la promotion d’un produit ou d’un service. Cela peut se faire par différents moyens, comme les médias sociaux, l’email marketing, les événements, etc. L’objectif de l’engagement est de créer une connexion entre le client et la marque, ce qui conduit finalement à la fidélité et aux ventes.
L’engagement auprès des clients présente de nombreux avantages. Tout d’abord, cela renforce la confiance et la crédibilité. Lorsque les clients voient que vous vous intéressez à leurs opinions et à leurs commentaires, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque.
Deuxièmement, l’engagement accroît la notoriété de la marque. Les clients qui participent activement à la promotion de votre produit ou service sont plus susceptibles de se souvenir de votre marque et de la recommander aux autres. Enfin, l’engagement conduit à la fidélité.
Les clients qui se sentent liés à votre marque sont plus susceptibles de continuer à faire des affaires avec vous à l’avenir.
Comment améliorer l’engagement des clients ?
Il existe de nombreuses façons d’accroître l’engagement des clients. En voici quelques-unes :
Utilisez les médias sociaux : Les médias sociaux sont un excellent moyen d’entrer en contact avec clients et faites-les participer à la promotion de votre marque. Utilisez des plateformes comme Twitter, Facebook et Instagram pour partager du contenu, organiser des concours et proposer des offres exclusives.
Envoyez des bulletins d’information par email : Les newsletters par email sont un excellent moyen de tenir les clients informés des nouveaux produits, des ventes et des événements. Incluez des appels à l’action qui encouragent les clients à cliquer sur votre site web ou blog.
Organisez des événements : Les événements sont un excellent moyen d’impliquer les clients dans votre marque. Envisagez d’organiser une fête de lancement, une journée d’appréciation des clients ou tout autre événement qui fera parler de votre entreprise.
Proposez des remises : Les remises et les coupons sont toujours populaires auprès des clients. Proposez des offres spéciales et des promotions pour encourager les clients à acheter auprès de encore une fois.
Demandez des commentaires : Demandez aux clients leur avis sur vos produits ou services. Utilisez ces commentaires pour améliorer vos offres et vous assurer que vous répondez aux besoins des clients.
En suivant ces conseils, vous pouvez commencer à accroître l’engagement des clients et à vous constituer une clientèle fidèle.
Qu’est qu’un bon taux d’engagement?
La réponse à cette question dépend de votre secteur d’activité et de votre clientèle. Toutefois, un taux d’engagement de 2 à 5 % constitue un bon point de départ. Ceci signifie que pour 100 clients que vous avez, 2 à 5 d’entre eux participent activement à la promotion de votre produit ou service.
Bien sûr, l’objectif ultime est d’avoir le plus grand nombre possible de clients engagés avec votre marque. Cependant, un taux d’engagement plus élevé n’est pas toujours meilleur. Dans certains cas, il peut être plus efficace de privilégier la qualité à la quantité . Par exemple, si vous avez une petite base de clients mais un taux d’engagement élevé, vous faites probablement un bon travail de connexion avec vos clients.
Formule pour mesurer le taux d’engagement
Il existe plusieurs formules différentes pour mesurer le taux d’engagement. La plus courante est la suivante :
Taux d’engagement = (nombre d’engagements / nombre d’abonnés) * 100
Par exemple, si vous avez 100 followers et que 10 personnes s’engagent avec votre contenu, votre taux d’engagement sera de 10%.
D’autres formules permettent de mesurer le taux d’engagement :
Nombre d’engagements / nombre de messages
Nombre d’engagements / nombre de fans ou de followers
Nombre de commentaires + nombre de likes + nombre de partages / nombre de fans ou de followers
(Nombre de commentaires + nombre de likes) / (2 x nombre de fans ou de followers)
Quel outil pour mesurer le taux d’engagement?
Il existe de nombreux outils différents que vous pouvez utiliser pour mesurer le taux d’engagement. En voici quelques-uns :
Hootsuite Insights : L’outil Insights de Hootsuite vous permet de suivre votre taux d’engagement sur toutes les plateformes de médias sociaux.
Sprout Social : La fonction de rapport de Sprout Social comprend un onglet sur l’engagement qui indique votre taux d’engagement global, ainsi que le nombre de visiteurs sur votre profil et le nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés.
Buffer : Les rapports sur les médias sociaux de Buffer comprennent un onglet d’engagement qui indique votre engagement total, ainsi que le nombre de likes, de commentaires et de partages que vous avez reçus.
Followerwonk : Les analyses Twitter de Followerwonk comprennent une colonne sur le taux d’engagement qui indique le pourcentage de personnes qui ont suivi votre profil.
Comment générer le plus d’engagement possible sur les réseaux sociaux?
Voici quelques conseils pour susciter davantage d’engagement sur les médias sociaux :
Créez du contenu partageable : Le contenu partageable, comme les infographies et les vidéos, est plus susceptible d’être engagé que le contenu textuel.
Utilisez des hashtags : Les hashtags peuvent vous aider à atteindre un public plus large et à générer plus d’engagement.
Organisez un concours : Contests sont un excellent moyen de susciter l’engagement et de susciter l’intérêt pour votre marque.
Utilisez des images : Les images sont plus susceptibles d’être partagées que le contenu textuel.
Posez des questions : Poser des questions est un excellent moyen d’encourager l’engagement.
Utilisez des appels à l’action : Les appels à l’action, tels que indique « J’aime si tu es d’accord », peuvent contribuer à augmenter le nombre d’utilisateurs de votre site.
Qu’est ce que le score d’engagement?
Le score d’engagement est une métrique qui mesure le niveau d’engagement d’un utilisateur avec une marque ou un produit. Il est calculé en prenant le nombre d’interactions (comme les likes, les commentaires et les partages) du dit utilisateur et en le comparant à la moyenne de l’ensemble des utilisateurs.
Qu’est ce qu’une stratégie d’engagement?
Une stratégie d’engagement est un plan d’action créé pour augmenter le niveau d’engagement entre une entreprise et son public cible. Cela peut se faire par différents moyens, comme les médias sociaux, les concours, les coupons ou les réductions.
En marketing, l’engagement désigne l’action d’interagir avec des clients potentiels dans le but de promouvoir un produit ou un service.
Qu’est ce que l’engagement produit?
L’engagement envers le produit est le niveau d’interaction d’un client avec un produit. Il peut être mesuré en termes de temps passé à utiliser le produit, de nombre de fois où il est utilisé ou de toute autre mesure indiquant la fréquence et la durée d’utilisation du produit.
Qu’est ce qu’un bon taux d’engagement sur instagram?
Un bon taux d’engagement sur Instagram est tout ce qui est supérieur à 1 %. Cela signifie que pour 100 followers que vous avez, au moins 1 d’entre eux interagit avec vos posts.
Il est important de toujours monitorer votre taux d’engagement
car il peut s’agir d’un bon indicateur de la santé de votre compte. Si vous constatez une baisse de l’engagement, cela peut indiquer que votre contenu ne trouve plus d’écho auprès de votre public.
Conclusion
L’engagement est un indicateur clé du marketing, car il mesure le niveau d’interaction entre une entreprise et ses clients potentiels. Il existe plusieurs façons d’augmenter l’engagement, comme la création de contenu partageable, l’organisation de concours ou l’utilisation d’images. Il est important de surveiller votre taux d’engagement, car il peut indiquer la santé de votre compte et vous aider à déterminer si votre contenu est adapté à votre cible.
